淘宝店肆的运营事情上很是繁多的，包罗产物上架，运营推广，客户服务等等，淘宝平台为了规范卖家的行为会对淘宝店肆的售后举行评分，对于卖家朋侪来说一定要知道如那边理好淘宝店肆售后!1、包裹泛起问题，先赔偿主顾；当包裹在运输历程中泛起问题的时候，不要和主顾在责任在谁的问题上纠缠，先给予买家一定的赔偿，至于是否要追究物流的责任，这个问题可以下来以后和物流公司逐步讨论，可是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的利益就是能够获得买家极大的信任和青睐。2、认真平和的看待投诉和退换货；生意业务中泛起退换货或是泛起纠纷都是很正常，也难以制止的事情，只要不是刻意的诈骗行为，都应该耐心的与买家相同解决，纵然是有的时候吃一点亏也不要太过在意，要知道有的时候亏损就是占自制，只有问题宁静的解决了，才气更好的实现利益的最大化，固然这个历程中也需要运用一些售后客服话术。

淘宝售后客服技巧有哪些?1、抚慰主顾情绪；分析主顾的显性需求以及隐形需求，然后举行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。2、态度好一点；客户来举行投诉原来肯放心情欠好，那么我们的态度就很重要了，否则就是推波助澜了。固然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与主顾之间的交流。

3、行动快一点；我们处置惩罚问题的速度快了不仅仅让主顾收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明确事情的原委，适当的可以举行的电话联系解决问题。4、赔偿多一点；在收到客户的投诉，很大部门都是他们利益有损，因此客户的诉苦就是希望获得赔偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度欠好，可是并没有说出要赔偿，可是我们却需要明确情况呀，赔偿丰盛点带给我们的不仅仅是主顾问题解决，也会给使我们的转头客越发忠诚。

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