为进一步完善户籍治理便民服务措施，提升高效、便捷的户籍服务，新华派出所户籍室强化"三服务"理念，融洽警民关系，进一步提升了群众满足度。1微笑服务让服务群众舒心新华派出所户籍室坚持与时俱进，让服务理念扎根心中。

通过进一步规范户籍服务窗口事情人员文明用语，要求民、辅警做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以微笑面临每一名群众，耐心细致解答群众的咨询和求助，做到事事有着落，件件有回复。同时，联合全警大练兵方案要求，定期组织户籍民、辅警举行岗位大练兵学习培训，通过学习礼仪、公安纪律条例系列理论知识，反思自己的言行，不停革新服务态度，提升事情质量，切实让前来管理户籍业务的群众感应温暖，进一步拉近了民警与人民群众的距离。2真情服务让服务群众暖心为进一步提高服务意识，增强服务能力，更好地为人民群众提供优质服务，新华派出所坚持以群众满足为尺度，全力打造“阳光户籍窗口”。

一是优化服务情况，以群众需求为出发点，从细微处入手，不停优化户籍服务情况。在户籍便民服务大厅设立了群众休息区，摆放报刊、纸巾，提供便民饮水机、便民雨伞等，尽可能使群众感受到“进门服务犹如家”的温馨。二是将户籍业务管理流程、管理时限、收费尺度、联系电话等内容主动向群众公然，努力使群众明确、请群众监视、让群众满足。并向服务群众提供警民联系卡，利便群众联系咨询。

三是针对残障人士、孤寡老人、五保户等，开通“弱势群体户籍业务绿色引导专柜”，本着敬服老、弱、病、残的道德理念，优先管理户籍业务。3流动服务让服务群众开心“民之所望，施之所向”。

新华派出所始终坚持民意引领，那里有需要，就在那里为群众开展服务，始终随着群众的需求走。针对辖区个体孤寡老人、恒久卧床不起的人员，派出所推出了“流动户籍室”进村入户为群众管理户籍业务。一是事情中有群众诉求不能到所管理的有关户籍疑难业务问题，摆设户籍专人或社区民警使用休息时间主动上门入户核对，并实时补齐相关应需资料，然后返回所内举行管理，切实让难题群众感受到便民服务上的“实处、利益”；二是摆设社区民警学习并熟知有关户籍业务，在日常巡逻、走访时到村民家中，实时解答群众对户籍业务方面的咨询，切实做到“一次性办妥”。

◆ 4月底，新华派出所民警在开展“百万警进千万家”运动中相识到，辖区北车服里住民刘某（81岁）身份证遗失，无法管理医疗报销相关手续，因恒久瘫痪在床行动未便，难以到派出所补办身份证。◆ 张桥村村民袁某（30岁），从小患有小儿麻木症，至今一直未管理二代身份证，医疗，低保等政策都无法享受，给生活带来诸多未便。

相识两位群众情况后，走访民警实时向所向导汇报，要求户籍民警特事特办，开通绿色便民通道，窗口前移、主动上门收罗二代证人像照片。当民警到达群众家中时，周边群众正在家门口拉家常，相识到民警是入户为其管理住民身份证时，获得群众的歌颂，民警也借机开展户籍业务等相关宣传，进一步拉近了与群众的距离。民警还表现，以后便民运动将会形成常态，让更多群众享受到这一便利。————————END—————————泉源丨薛城公安 2020-06-01。

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